Multichannel in Verbundgruppen

UNTERNEHMENSBERATUNG

Bei der Umsetzung von Multichannel-Konzepten stehen die Verbundgruppen des Handels vor besonderen Herausforderungen. Diese entstehen meist weniger aus dem Aufbau des Online-Shops selbst, sondern vielmehr aus der Gewinnung von Mitgliederakzeptanz sowie der organisatorischen und servicetechnischen Verbindung von stationärem und Online-Handel. Aber gerade die Kombination von Beidem bei Umsetzung einer ganzheitlichen Strategie ist derzeit der erfolgversprechendste Ansatz. So haben stationäre Händler im Internet 2012 mit +45 % Umsatzwachstum einen deutlich höheren Zuwachs erzielt als die Internet-Pureplayer oder die Multichannel-Versender. Ein langfristiges Bestehen am Markt ohne effiziente Multichannel-Strategie ist zumindest fraglich geworden.

Neben den strategischen und organisatorischen Handlungsfeldern Marketing-Mix, Prozesse, Organisation oder IT spielt die Kultur im Unternehmen und im Mitgliederkreis vor allem in den Verbundgruppen des Handels eine zentrale Rolle. Neben den Kernelementen einer professionellen Cross-Channel-Strategie wie Zielgruppen, Sortimentsmix, Planung, Kommunikation, Service, Personal, Logistik, Payment, Organisation und Controlling sind vor allem die Besonderheiten der Verbundgruppenstruktur und —kultur zu berücksichtigen: Mitgliederintegration, Marktstellung, Markenpolitik, Zentralität und Dezentralität etc.

Darüber hinaus erfordert die Umsetzung einer nachhaltig erfolgreichen Multichannel-Strategie weit mehr als die Übertragung der gewohnten Marketing-Elemente ins Internet: die Zielgruppen im Online-Handel sind in der Regel nicht deckungsgleich mit denen im stationären Handel, Sortimentsstruktur, Pricing, Mitarbeiterpolitik, Logistik, Zahlungsformen, Controlling etc. erfordern ein weitgehendes Umdenken. Hinzu kommen neue Handlungsfelder wie Suchmaschinenoptimierung, Targeting, Social-Media-Vernetzung, Retourenhandling, Payment, Datenschutz, Systemauswahl etc.

conlab berät und begleitet seine Mandanten ausschließlich durch erfahrene Manager — und dies mit der zentralen Zielsetzung „…messbar mehr Erfolg im Markt.“. Expertise von Praktikern für Praktiker. Mit ca. 50 Consultants deckt conlab viele Themenfelder im Handel professionell ab — eine wichtige Voraussetzung, da gerade im Thema Multichannel unterschiedlichste Bereiche im Unternehmen tangiert werden: Einkauf, Marketing, Mitgliederpolitik, Organisation, Logistik etc.

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