ZGV-IfH-Studienprojekt zu „Qualifizierung im Handel" und „Qualitätsmanagement in Franchise-Systemen"
Mitwirkung und Unterstützung durch interessierte Verbundgruppen zur Realisierung nötig
11.07.2006
Gemeinsam mit dem Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln (IfH) plant der ZGV zwei Studien zur „Qualifizierung im Handel" und zum „Qualitätsmanagement in Franchise-Systemen".
Die einzigartige inhaltliche Tiefe sowie der Umfang der Studien verursachen allerdings nicht ganz unerhebliche Kosten, so dass zur Realisierung eine enge inhaltliche aber auch finanzielleZusammenarbeit mit interessierten Verbundgruppen Grundvoraussetzung ist. Eine Kurzübersicht zu den Studienprojekten finden Sie hier, für weitergehende InfomationenstehtIhnen ZGV-Hauptgeschäftsführer Dr. Ludwig Veltmann gerne zur Verfügung: l.veltmann@zgv-online.de
„Qualifizierung im Handel"
Qualifiziertes Personal ist eines der Alleinstellungsmerkmale, mit denen sich der Fachhandel gegenüber z.B. selbstbedienungs- und discountorientierten Betriebsformen profilieren kann. Trotz dieses Potenzials werden die Aufwendungen für Aus- und Weiterbildung oder Einstellung besser qualifizierter Mitarbeiter vielfach gekürzt. Folglich wird dem Fachpersonal im Handel nicht selten ein Qualifizierungsdefizit attestiert. Bleiben die Fragen offen, ob dieses Defizit tatsächlich existiert oder aufgrund anderer Wirkungszusammenhänge wahrgenommen wird, ob das aktuelle Angebot an Qualifizierungsmöglichkeiten den Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern im Handel entspricht usw.
In Zusammenarbeit mit dem ZGV und auf Basis der Ergebnisse der beiden vorgeschalteten Schritte werden vom IfH Fragebögen entwickelt, die auf ausgewählte oder alle Lücken abzielen. Adressaten der Befragung sind die für die Weiterbildung und Qualifizierung der Mitarbeiter verantwortlichen Führungskräfte aus Geschäftsführung und/oder Personalabteilung der Mitgliedsfirmen der einzelnen Verbundgruppen.
„Qualitätsmanagement in Franchise-Systemen"
Der Erfolg eines Franchise-Systems liegt in der Kombination der Vorteile großer Unternehmen (Marktmacht, Service, Marketing, Organisation, Controlling) und der Erfolgsfaktoren der kleinen Unternehmen (Kundennähe, Flexibilität, Motivation, Innovationskraft). Die Güte eines solchen Systems steht und fällt mit der optimalen Anpassung der verschiedenen Teilnehmer aneinander und an die gegebene Marktsituation. Um diese Prozesse zu optimieren und auf einem hohen Niveau zu halten, ist es notwendig, kontinuierlich Qualitätsmanagement (QM) zu betreiben.
Anhand von 10 Fallbeispielen wird zum einen die Relevanz der Kriterien in der Praxis untersucht, zum anderen soll der qualitative Beitrag der einzelnen Kriterien zum Erfolg eines Franchise-Systems ermittelt werden.
Zur Analyse der Fallbeispiele werden Expertengespräche geführt und Sekundärquellen herangezogen. Dies setzt eine starke Kooperationsbereitschaft der teilnehmenden Franchise-Systeme voraus.
