Umfrage zur Kundenzufriedenheit: Spitzenplätze für EDEKA und REWE

Berlin, 08. April 2012. Bei der Frage nach einem besonders angenehmen Einkaufserlebnis hat EDEKA Aldi vom ersten Platz verdrängt — das ergab eine für die im Deutschen Fachverlag erscheinende Fachzeitung Horizont durchgeführte Umfrage. Auch REWE steigerte seine Beliebtheit bei den Kunden deutlich.

Der Wechsel der Kundenkrone hatte sich bereits in den vergangenen Jahren angekündigt: Während EDEKA 2008 und 2010 jeweils an Prozentpunkten zulegen konnte, verlor Aldi nach und nach an Boden. Auch REWE konnte seine Beliebtheit beim Kunden steigern: 2008 noch bei 19,9 Prozent, kletterte der Wert 2011 auf 23,7 und sichert der Kölner Handelsgruppe damit den dritten Platz.

Wenig überraschend ist das Schlusslicht der Umfrage: Bei der mittlerweile insolventen Drogeriekette Schlecker fühlten sich nur 5,2 Prozent der Befragten wohl. Durchgeführt wurde die repräsentative Befragung vom Frankfurter Link Institut für Markt- und Sozialforschung im Dezember 2011 unter 1.000 Personen ab 14 Jahren.