Service-Test Elektrohandel: Kooperationen sind klarer Sieger
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag von ntv den Service im deutschen Elektrohandel getestet. Die Ergebnisse sprechen eine eindeutige Sprache: Die mittelständischen Verbundgruppen-Mitglieder sind in puncto Servicequalität das Maß der Dinge im deutschen Elektrohandel.
03.12.2010
Im Zeitraum von September bis Oktober 2010 hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ)eine umfassende Untersuchung der Service-Qualität im deutschen Elektrohandel durchgeführt. Dabei wurden 96 verdeckte Servicekontakte in den deutschen Geschäften von EP: Eletronic Partner, Euronics, Euronics XXL, Expert, Media Markt, Medimax, ProMarkt und Saturn analysiert. Die Ergebnisse der Studie zeigen deutlich: Die Elektrohändler der Verbundgruppen haben in Sachen Service die Nase vorn.
So wurde Medimax, die Fachmarkt-Linie von Electronic Partner, erster Sieger.Hier waren die Tester vor allem von der Kompetenz der Beratung, dem großen Angebotsowie der Motivation der Mitarbeiter überzeugt.Platz Zwei ging aufgrund des freundlichen Personals und der schnellenReaktionen auf Kundenbeschwerden anden Kooperationsverbund Euronics. Platz Drei schließlich erhielt EP Electronic Partner. Kostenfreie Zusatzleistungen und kurze Servicewartezeiten waren hier ausschlaggebend für die gute Platzierung.
Insgesamt betonten die Tester des DISQ, dass vor allem die kleineren, kooperierenden Elektrohändler überdurchschnittliche Servicequalität erreichen: "Bei der Beratung nahmen sich die Mitarbeiter viel Zeit für die Kunden und erklärten verständlich und umfassend", so Bianca Möller, DISQ-Geschäftsführerin. Wenig begeistern konnten dahingegen die großen Handelsketten. So gingen die letzten beiden Plätze an ProMarkt und Media Markt.
Die ausführlichen Ergebnisse sowie den Filmbeitrag von ntv finden Sie unter demfolgendemLink.
