Mitgliederberater bei Euronics - der Ideenpool für Kooperationskonzepte

Zum ersten Mal musste DER MITTELSTANDSVERBUND zu spät angemeldeten Interessenten für den Arbeitskreis absagen, so groß war das Interesse an der Themenvielfalt, die Gerhard Stephan (Euronics) den Teilnehmern aus den Kollegen-Gruppen bot.

Den Aufschlag machte der Euronics-Vorstand Michael Niederführ, der das Portrait „seiner Euronics“ und die Gruppenphilosophie im nationalen und international hart umkämpften Unterhaltungselektronik- und Weiße Ware Markt präsentiert. Danach spielte Herr Gerhard Stephan, verantwortlich für die Euronics-Mitgliederberatung mit insgesamt über 50 Mitarbeitern, eindrucksvoll in einzelnen Impulsreferaten die Diskussionsthemen und aktuellen Projekte in die Runde:

• Die Außendienststruktur
• Die Markenstellung
• Das Riskmanagement (Zentrale und Mitglieder)
• Das Dienstleistungsgsangebot
• Das Mitgliederinformationssystem (CRM)
• Das Qualifizierungsprogramm
• …

Bei der Vielzahl von Themen reicht die Zeit kaum, um alles zu hinterfragen. Doch das stellt in diesem Arbeitskreis kein Problem dar, man kennt sich und die Adressen und Telefonnummern der Kollegen. Außerdem gab es ja noch das Abendprogramm und auch da hatte Euronics goldrichtig gelegen: Man lud in ein Glas/Porzellan/Keramik-Fachgeschäft in der Leonberger Innenstadt ein, wie sich herausstellte, ein Mitgliedsunternehmen der EKservicegroup: Die Firma Ziegler Wohn- und Tischkultur hat aus der Not heraus, eine leer stehende Fläche von über 200 qm in einen Gastronomie- und Weintempel im Ladenlokal verwandelt. Eine sehr interessanten Mischung: http://www.ziegler-leonberg.de.

Der 2. Tage stand wie immer ganz im Zeichen des durch eine schriftliche Vorab-Umfrage vorbereiteten Erfahrungsaustausches. Die Teilnehmer berichteten von neuartigen Mitgliederbindungssystemen, engere Verzahnung zwischen Einkauf und Vertrieb, dem Outsourcing von Zentralregulierungsfunktionen, der Entwicklung von Online-Strategien für die Mitglieder und von neuen Markenkampagnen - ein Ideenpool für Kooperationskonzepte. Sehr intensiv erklärten die Teilnehmer die sehr guten Erfahrungen bei der Nutzung der Personalentwicklungs- und Seminardienstleistungen der ADV-Akademie der Verbundgruppen. Die Angebote seien durch den engen Austausch in den MITTELSTANDSVERBUND-Arbeitskreisen passgenau, so die Kollegen aus den Gruppen point-s, Holzland und SHK. Herr Simon Birbacher, ADV, stellte sodann das Angebot für das nächste Jahr vor (www.verbundgruppenakademie.de)

Schließlich hatte der Arbeitskreis sich das Thema „Kommunikation mit den Mitgliedern in Zeiten von Facebook, Xing, Twitter Co.“ gewünscht. Herr Uwe Hasenbeck von Konzepthaus Media Marketing, wählt den hochinteresanten Einstieg eines Journalisten: Welche Kommunikationstypen finde ich auf der Mitgliederseite, wie entstehen diese und über welche zusätzlichen Kommunikationskanäle erreiche ich die Mitglieder zukünftig, flankierend zu den klassischen Besuchen, Telefonaten, Erfa-Gruppen etc. Ein tiefgreifender und strategischer Ansatz zur Bewertung der Frage, welcher Kanal für welche Kooperation sinnvoll erscheint.

Die nächste Veranstaltung ist für den 12. und 13.11.2012 geplant. Interessenten melden sich bitte bei j.glaser@mittelstandsverbund.de.