MHK präsentiert Beratungs- und Betreuungskonzept

Dreieich, 24.06.2014 — Der Leiter Vertrieb der MHK Group und sprichwörtlich ein Urgestein des Arbeitskreises Mitgliederberatung und -betreuung, Hans-Peter Reising, hatte ein interessantes Programm für die Kollegen aus den unterschiedlichen Kooperationen vorgesehen.

Zunächst gab er einen detaillierten Überblick über die mittlerweile international ausgerichtete Gruppe, die mit 2102 Handelspartnern einen Außenumsatz von 3,9 Mrd. Euro erwirtschaftet. Er erläuterte den Teilnehmern, wie in der inhabergeführten Kooperation eine nachhaltige Mitgliederbindung/Partnerbindung realisiert wird. Im Einzelnen ging er auf die verschiedenen Vertriebsschienen, das Eigenmarkenprogramm und auf das europäische Netzwerk ein. Eine Besonderheit der Gruppe in der Branche ist, dass ausschließlich Mitglieder/Anschlusshäuser akzeptiert werden, die zu 100 Prozent die Zentralregulierung nutzen. Bei den Vertriebsschienen erläuterte er im Einzelnen das Franchisesystem REDDY, die MHK-Konzepte sowie das Konzept MAGNUM für große Handelsunternehmen zwischen 1000 und 2000 qm Verkaufsfläche.

Ralf Reinemann von der MHK-Infotext ging in seinem Vortrag ausführlich auf die Kommunikationspolitik der Küchenkooperation ein. Er erklärte, dass eine flächendeckende Werbung in Tageszeitungen zu viel Streuverluste verursache. Deswegen lege die MHK ihr Augenmerk besonders auf individualisierte und stark am lokalen Image des Küchenhändlers ausgerichtete Kommunikationstools: Lokale Radiosender, Internetauftritte und die Zusammenarbeit mit Anzeigenblättern. Mit diesen Kommunikationsmitteln werde die bekannte "Mundpropaganda" für den lokalen Händler unterstützt: "Ein zufriedener Kunde zieht bis zu sieben neue Kunden im lokalen Umfeld nach", so Reinemann.

Diesen Ball spielte Stefan Leinweber von der MHK-eigenen Gesellschaft macrocom weiter. Er formulierte den Anspruch seiner Abteilung, für MHK-Mitglieder Stabstelle für jegliches Online-Marketing der selbstständigen Küchenstudios zu sein. Er stellte die Homepage in den Mittelpunkt und erklärte verschiedene technische und redaktionelle Hilfestellungen, damit die Händler über die mittlerweile lokal ausgerichtete Google-Suchfunktion auch gefunden werden. Mittlerweile sei macrocom Google-zertifiziert und nutze die Möglichkeiten dieser Suchmaschine intensiv für die Anschlusshausbetreuung.

Neben dem traditionell intensiven Erfahrungsaustausch der Kollegen untereinander über verschiedene Themenbereiche der Mitgliederberatung und -betreuung standen der externe Vortrag von Sebastian Deppe und Christoph Böswald, BBE Handelsberatung, München, zum Thema Sanierungsfälle im Mittelstand sowie das Kooperationsangebot von Helmut Tranow vom MITTELSTANDSVERBUND-Mitglied Gut-Hotels-Gruppe im Mittelpunkt des zweiten Tages.

Auch die Akademie der Verbundgruppen (ADV) durfte nicht fehlen. Das aktuelle Programm Mitgliederberatung und -betreuung, das in diesem Arbeitskreis konzipiert wurde, lag druckfrisch in den Tagungsunterlagen.

Alle Vorträge können im Kölner Büro des MITTELSTANDSVERBUNDES angefordert werden.

KONTAKT

Für Fragen steht Ihnen als Ansprechpartner gerne zur Verfügung:

Jörg Glaser

DER MITTELSTANDSVERBUND — ZGV e.V.
An Lyskirchen 14, 50676 Köln
Tel.: 0221/355371-30
Fax: 0221/355371-50
E-Mail:j.glaser@mittelstandsverbund.de

Die nächsten Sitzungen des Arbeitskreises werden stattfinden:

• Kurzsitzung am 06.11.2014 ab 15.00 Uhr bis 18 Uhr im Anschluss an den ServiCon Dienstleistungstag in Köln
• Reguläre zweitägige Sitzung am 08./09.06.2015 auf der Einladung der Akademie der Verbundgruppen (ADV) in Montabaur

Weitere Informationen:

• ADV-Programm Mitgliederberatung und -betreuung