expert Frühjahrstagung 2013: Gesellschafter stehen im Mittelpunkt

Langenhagen, 7. Februar 2013 - Vor dem Hintergrund des erfolgreichen Jubiläumsjahres und der positiven Umsatzentwicklung war die expert Frühjahrstagung von 2. bis 4. Februar 2013 in Hannover geprägt von einer hohen Zufriedenheit. Im Rahmen der Strategievorträge betonte der expert Vorstand wie wichtig es sei, diesen Kurs zu halten und kündigte den Gesellschaftern an, sie zukünftig noch weitreichender zu unterstützen.

„Wir werden uns 2013 noch stärker als bisher auf die Interessen und Bedürfnisse der expert Fachhändler fokussieren und unsere Fachhandelskompetenz durch eine neue Service-Initiative für die Gesellschafter weiter ausbauen“, erklärt Volker Müller, Vorstandsvorsitzender der expert AG. Durch effizientere und prozessorientiertere Erweiterungen, beispielsweise im Bereich der zentralen Datenabwicklung, der Sortimentsunterstützung bis hin zum Standortmanagement, soll der Gesellschafter noch stärker entlastet werden. Ziel ist es Voraussetzungen zu schaffen, damit sich der einzelne Gesellschafter vor Ort bestmöglich für die immer komplexer werdenden technologischen Entwicklungen und die kontinuierlich steigenden Kundenansprüche aufstellen kann.

Darüber hinaus investiert expert auch weiterhin auf vielfältige Art und Weise in die Menschen und damit in die Ausbildung und Qualifizierung der Mitarbeiter — vom Auszubildenden bis hin zum Unternehmer. Zukünftig sollen auch Kooperationen mit Industriepartnern intensiviert werden. Ein aktuelles Beispiel, das auf der Frühjahrstagung präsentiert wurde, ist die neue, gemeinsam mit Siemens initiierte, Qualifizierungsoffensive für Verkaufsteams der Weißen Ware. Über das breitgefächerte Schulungsangebot der expert Akademie hinaus, bietet expert den Gesellschaftern Unterstützung in allen Bereichen der Personalsuche und Unternehmensnachfolge.

Natürlich wird neben dem Ausbau der Servicedienstleistungen für die Gesellschafter, auch 2013 der Kundenservice bei expert groß geschrieben. Ziel ist eine offensivere Vermarktung der umfassenden Serviceangebote durch spezifische Marketingaktivitäten am Point of Sale. Auch im Internet baut expert die bereits bestehenden Service-Module und damit die Kommunikation mit dem Endverbraucher weiter aus, um Online verstärkt Aufmerksamkeit für die Dienstleistungen desstationären Fachhandels zu generieren. In Kürze bietet das neueste Modul expert Kunden die neue Möglichkeit im Internet direkt einen persönlichen Gesprächstermin mit einem Fachberater vor Ort zu vereinbaren.

„Insgesamt sind wir mit dem Status der, im letzten Jahr neu gestarteten, ECommerce-Aktivitäten sehr zufrieden. Wir haben ein solides Niveau erreicht — über 70% der expert Gesellschafter sind mit ihrem Online-Shop auf den individuellen Händlerseiten aktiv“, so Dr. Stefan Müller, Vorstand der expert AG. „Mit unserer Multichannel-Strategie bieten wir den expert Gesellschaftern eine zeitgemäße Abrundung ihres stationären Geschäfts. Nach wie vor liegt unser Schwerpunkt aber nicht auf der Maximierung des Online-Umsatzes, sondern auf den lokalen Stärken der einzelnen expert Händler in Service und Beratung.“

Nach den Strategievorträgen hatten die expert Gesellschafter auf der Waren- und Dienstleistungsmesse die Gelegenheit sich an den Ständen der expert Zentrale konkret von den erweiterten Dienstleistungsangeboten zu überzeugen. Darüber hinaus stellten auf einer Fläche von insgesamt 12.000 qm über 100 Dienstleistungs- und Industriepartner ihre Produktneuheiten vor. Rund 1.000 „experten“ nutzten das Angebot sich über die neuesten technologischen Entwicklungen und das breite Spektrum zukunftsweisender Themen zu informieren.

„Der konstruktive branchenübergreifende Dialog im Rahmen der Frühjahrstagung hat gezeigt, dass expert auf einem sehr guten Kurs ist“, resümiert Volker Müller. „Natürlich haben wir den Anspruch uns stetig zu verbessern, um unsere Position, gerade auch im Hinblick auf die aktuell schwierige Marktlage, kontinuierlich auszubauen. Wir erwarten zum Ende unseres Geschäftsjahres ein deutliches Plus und sehen nach vorne gerichtet noch viel Platz, um weiterhin erfolgreich wachsen zu können.“