E wie Emotion – Katag-Chef definiert den digitalen Wandel für den Fachhandel
Mit klarer Botschaft eröffnete der Vorstandsvorsitzende der KATAG, Dr. Daniel Terberger, die Cheftagung seiner Verbundgruppe. Gerade im digitalen Zeitalter müsse der stationäre Facheinzelhandel mit emotionalen Botschaften seine Kunden ansprechen.
01.08.2014
Bielefeld 17.07.2014 — Das "e" aus dem e-Commerce definierte der KATAG-Chef in seiner leidenschaftlichen Eröffnungsrede schlicht um: "Für uns steht das 'e' nicht für execution oder Effizienz, sondern vielmehr für Emotion“. Mit der Faszination für Mensch, Märkte und Mode müsse der selbstständige Kaufmann im Textileinzelhandel punkten. Und um in der Bildsprache zu bleiben, setzte er noch drauf: "Die Zukunft ist kein Ort, wo wir hinreisen, sondern einer, den wir selber bauen."
Das größte Problem, das es zu bewältigen gebe, sei der im Fachhandel allgegenwärtige Frequenzverlust auf der Fläche. In den USA habe die bereits eine Größenordnung von 20-30 Prozent erreicht. Die Digitalisierung sei für den Facheinzelhandel seit der Globalisierung die größte Herausforderung. Mit Blick auf das Jahr 2020 käme verschärfend der demographische Wandel hinzu, der Wachstumspotentiale für den Handel deutlich schrumpfen ließe. Der Fachhandel der Zukunft müsse sich deshalb völlig neu definieren. Hierbei gehe es um die optimale Vernetzung aller Kommunikationskanäle. "e" muss der Fachhandel mit "Emotion" interpretieren. Die mobile Technologie gelte es dabei gezielt zu nutzen. Denn, so Terberger: "das Smartphone wird wie ein neuer Sinn für die Menschen sein, so wie Hören und Sehen“.
Zur Unterstützung der Emotionalisierung der Anschlusshäuser der KATAG bietet die Gruppe zahlreiche innovative Dienstleistung an, wie zum Beispiel ein Store-TV, dass zentrale und regionale Inhalte zu einem ansprechenden "Kunden-infotainment" aufbereitet. Auch ein attraktives Eigenmarkenprogramm ist Bestandteil des reichhaltigen Dienstleistungsportfolios der Gruppe.
Bei der gut besuchte Tagesveranstaltung wurde ein wahres Feuerwerk mit prominenten Rednern geboten, darunter der renommierte Handelsexperte Dr. David Bosshard, CEO des Gottlieb Duttweiler Institutes, Bundesgesunheitsminister Hermann Gröhe und der Geschäftsführende Gesellschafter der Hellmann Worldwide Logistics, Jost Hellmann.
So gab es reichlich Inspiration, die die Fachhändler am Abend im besonderen Ambiente der Bielefelder In-Location GlückundSeeligkeit miteinander vertiefen konnten.
"Eine sehr gelungene Tagung, unsere Gratulation", kommentierte der anwesende Hauptgeschäftsführer des MITTELSTANDSVERBUNDES, Dr. Ludwig Veltmann, die KATAG Cheftagung.
