Durchbruch bei SAP-Support-Thematik
Die ZGV Aktivitäten zur Beibehaltung der Wahlmöglichkeit zwischen dem Standard und dem teureren Enterprise Modell haben Erfolg. Auch die Erhöhung des Standardsupports wird bei 18 % gedeckelt.
09.01.2010
Walldorf, 14. Januar 2010 — Gute Nachrichten für die SAP Anwenderin Verbundgruppen: Die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) e. V. , die die Koordination der Aktivitäten der Spitzenverbände der deutschen Wirtschaft führte begrüßt, dass die Kernforderungenan die SAP zur Beibehaltung des Wahlrechts zwischen Enterprise und Standard Support erfüllt werden. Damit wird auch die Verpflichtung zur Nutzung des Enterprise Supports außerhalb von Deutschland und Österreich aufgehoben und alle Kunden haben wieder die Möglichkeit, zwischen Standard Support und Enterprise Support zu wählen. Zudem wurde der Mechanismus zur Preisfindung beim Standard Support (Rückrechnung bis zum Vertragsbeginn) „entschärft“. Generell ist ein Wechsel von einem Support-Modell ins andere nun ein Mal im Jahr zu den dann geltenden Konditionen möglich.
SAP hat in einer Pressemitteilung verlautbart, dass Kunden auf der ganzen Welt ab jetzt ihr Support-Modell wieder wählen können. Die Rückkehr zum optionalen und weltweit einheitlichen Support-Modell hat die DSAG als zentraler Ansprechpartner mit Unterstützung der Wirtschaftsverbändeseit der Ankündigung zum verpflichtenden Enterprise Support vor rund eineinhalb Jahren unbeirrt vertreten. Mit Erfolg, wie die jüngsten Entwicklungen zeigen. Andreas Oczko, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe (DSAG) e. V. und Fachvorstand für den Bereich Operations/Service Support: „Mit Freude haben wir die Entscheidung von SAP aufgenommen. Der unermüdliche Einsatz im Interesse unserer Mitglieder in Sachen Support hat sich gelohnt und unsere Vorstellung von einem optionalen Support-Modell, die wir seit Mitte 2008 nachhaltig vertreten haben, wurde nun von SAP aufgegriffen. Für die Mehrheit der SAP-Kunden bedeutet das einen wichtigen Meilenstein auf dem Weg zum kundengerechten Support-Angebot.“
Bis 15. März 2010 haben SAP-Anwender nun Zeit, sich für eines der Support-Modelle zu entscheiden. Für Kunden in Deutschland und Österreich besteht bis zum Stichtag die Möglichkeit, auf Enterprise Support zu den aktuell geltenden Konditionen (Preisobergrenze in 2010 liegt bei 18,36 Prozent) zu wechseln. Ein späteres „Upgrade“ schlägt mit 22 Prozent zu Buche. Das gilt ebenfalls für Nachkäufe von Lizenzen unter Enterprise Support. Der Preis für den Standard Support liegt bei maximal 18 Prozent in 2010. Der Preis kann gemäß den geltenden AGBs der SAP in den nächsten Jahren um einen länderspezifischen Index angehoben werden. Für Kunden, die derzeit Enterprise Support beziehen, besteht ebenfalls bis Mitte März die Gelegenheit rückwirkend zum 1.1.2010, wieder auf Standard Support zu wechseln.
Die Bündelung der Interessen über alle Wirtschaftverbände hinweg hat diesen Erfolg möglich gemacht. Der ZGV konnte durch die enge Kommunikation mit den Teilnehmern der regelmäßigen SAP Anwenderkreise der Verbundgruppenin hervorragender Weise diedrängendsten und sehr konkretenPraxis- Probleme einbringen. Wieder hat sich also die direkte Kommunikation mit unseren Mitgliedern ausgezahlt! Für Rückfragen steht Ihnen j.glaser@zgv-online.de zur Verfügung.
